8. Die zehn Stufen für erfolgreiches Telefonieren:

1. Schaffen Sie gleich ein positives Gesprächsklima - freundliche und deutliche Begrüssung und Vorstellung

2. Schlagen sie die emotionale Brücke zum Gesprächspartner - positiver Gesprächseinstieg

3. Hören sie besonders am Anfang des Gesprächs gut zu. Ihr Gesprächspartner sagt hier oft die wichtigsten Dinge - aktiv hinhören

4. Versuchen Sie, so viele Informationen wie möglich von Ihrem Gesprächspartner zu bekommen - gezielt fragen

5. Hören sie genau zu, was er sagt, was er nicht sagt, wie er es sagt - aktiv zuhören

6. Finden Sie seine zentralen Bedürfnisse heraus, was er wirklich meint, worauf es ihm ankommt, welche Unsicherheiten er hat, was er braucht - Hintergründe "indirekte Botschaften" entschlüsseln

7. Überprüfen Sie, ob Sie "richtig liegen", ob Sie die Hintergründe richtig erkannt haben - bestätigen lassen

8. Präsentieren Sie ihm die Vorteile, die Sie zu bieten haben, bzw. Ihre Problemlösungen, Vorschläge oder Argumente - Vorteile, Vorschläge bieten

9. Fassen Sie zusammrn und klären Sie, ob er einverstanden ist - zusammenfassen, Zustimmung einholen

10. Bereiten Sie den nächsten Kontakt vor und verabschieden Sie sich freundlich - Kontakt vereinbaren - freundlich verabschieden